Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», наші клієнти можуть протягом 14 календарних днів з моменту купівлі повернути товари придбані в інтернет-магазині «beautyproducts.com.ua» за умови виконання всіх норм передбачених Законом.
Стаття 9Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів»: Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням. Споживач має право обміну товару належної якості протягом чотирнадцяти календарних днів, крім дня купівлі.
НЕ підлягає поверненню/обміну товар:
✔ якщо втрачено його товарний чек (накладна) виданий споживачеві разом із проданим товаром
✔ якщо товар використовувався
✔ якщо пошкоджено упаковку (без упаковки)
✔ якщо він відноситься до одного з видів товару:
гребінці, гребінці, масажні щітки;
одноразова продукція;
пензлі та набори пензлів;
голки, комплектуючі та аксесуари;
пилки, бафіки, полірувальники;
перукарські ножиці;
манікюрні інструменти;
лаки та гель-лаки;
товари в аерозольній упаковці;
шпильки та шпильки для волосся;
акційні та знижені в ціні товари;
апарати для гоління (тримери, машинки для стрижки);
помазки для гоління;
рукавички;
вироби з натурального та штучного волосся (перуки);
усі засоби для догляду за волоссям (шампуні, бальзами, кондиціонери, маски, ампули);
всі засоби догляду за обличчям і тілом (крему, тоніки, маски, гелі, пілінги, пінки, сироватки, олія, скраб і т.д.).
Як зробити обмін/повернення товару?
Самостійне привезення товару до магазину
Привезення товару до інтернет-магазину згідно з його графіком роботи.
Товар надається в комплекті з:
товарним чеком на даний товар (дата купівлі має бути не більше 14 календарних днів)
упаковкою товару (вона повинна мати початковий вигляд, що був при придбанні товару)
Товар не повинен мати ознак його використання. У разі не виконання вищевказаних норм, менеджер має право відмовити у прийнятті товару на обмін/повернення.
Менеджер інтернет-магазину вивчає всю отриману інформацію, після чого має право відправити товар на експертизу до сервісного центру. У цьому випадку клієнту надається документ, що підтверджує факт даної передачі, після чого протягом 3 днів менеджер набирає клієнта для прийняття подальших рішень згідно з наведеними нижче варіантами. Якщо товар на експертизу не передається, менеджер зобов’язаний запропонувати на вибір наведені нижче варіанти вирішення проблеми.
Варіанти вирішення проблеми обговорюються з клієнтом, після чого робляться відповідні дії. Можливі варіанти:
Нестача товару підтвердилася, вимога клієнта обмін товару на аналогічний товар – здійснюється обмін товару на аналогічний, методом самовивезення клієнтом або доставки товару через кур’єрську службу або Нову Пошту.
Недолік товару підтвердився, вимога клієнта повернення коштів – провадиться повернення коштів шляхом їх перерахування через банкінг чи готівковим отриманням в интернет-магазине.
Недолік товару підтвердився, вимога ремонт товару – менеджер передає товар у сервісний центр, після чого протягом 14 днів проводиться ремонт обладнання за рахунок інтернет-магазину. Передача товару можлива через самовивіз, Нову пошту чи кур’єрську службу, що обговорюється з клієнтом у телефонному режимі.
недостатньо
Дякую!